OneteahousePengembalian Barang & Dana
Pesanan yang Anda terima dari Oneteahouse boleh dikirim balik dalam tempo 30 hari terhitung sejak paket sampai, untuk alasan apa saja. Di laman ini, kami paparkan aturan, tata cara, beban ongkir, serta jadwal pencairan kembali dana Anda secara terbuka.
Syarat pengembalian
Pengembalian dana atau produk hanya berlaku dalam kurun waktu 30 hari kalender sejak pesanan diterima. Produk nutrisi olahraga wajib berada dalam kondisi utuh, belum pernah digunakan, kemasan primer dan sekunder tidak rusak, serta segel keamanan tutup botol atau alumunium foil masih terpasang sempurna.
Langkah pengajuan retur barang
- Kirimkan permohonan pengembalian barang secara tertulis ke [email protected] dengan menyertakan nomor faktur pembelian dan alasan pengembalian.
- Dapatkan nomor Otorisasi Pengembalian Barang (RMA) serta alamat fasilitas pergudangan resmi kami dari tim layanan pelanggan.
- Kemas barang secara aman menggunakan pelindung bantalan asli dan pastikan seluruh segel produk tetap utuh sebelum diserahkan ke jasa kurir.
- Penerimaan pengembalian dana melalui transfer bank akan diproses dalam waktu 3 hingga 10 hari kerja setelah produk melewati tahap pemeriksaan fisik di fasilitas kami.
Ketentuan ongkos kirim pengembalian
Bila isi paket remuk, rusak, atau tertukar dari pesanan awal, kami yang menanggung seluruh ongkos: kurir jemputan akan disiapkan atau resi prabayar akan dikirim. Namun jika Anda sekadar berubah niat, ongkos kirim balik menjadi tanggungan Anda tanpa ada potongan biaya lainnya.
Waktu dan metode pengembalian dana
Dana diproses balik paling lambat 3 hari kerja sehabis kondisi barang selesai diperiksa. Bagi Anda yang membayar tunai di tempat (COD), uang ditransfer ke nomor rekening yang Anda tunjuk; untuk pembayaran via transfer bank, dana dikirim ke rekening pengirim awal. Waktu pencairan di sistem perbankan umumnya berkisar 1-5 hari kerja.
Aturan penggantian dana belanja
| Kondisi | Solusi kami | Biaya yang Anda tanggung |
|---|---|---|
| Rusak saat pengiriman | Penggantian barang atau pengembalian dana penuh | Tidak ada |
| Barang yang dikirim tidak sesuai | Produk pesanan yang tepat segera dikirim, sementara barang yang keliru kami tarik kembali | Tidak ada |
| Paket hilang | Paket dikirim ulang atau dana dikembalikan utuh berdasar riwayat penelusuran pihak ekspedisi | Tidak ada |
| Cacat atau rusak saat diterima | Penggantian barang atau pengembalian dana penuh | Tidak ada |
| Berubah pikiran | Nilai barang dikembalikan seutuhnya sesuai harga produk | Hanya ongkos kirim pengembalian |
Penukaran produk
Bila berniat mengganti rasa, varian takaran, atau tipe suplemen lain, jalankan prosedur pengembalian biasa lalu buat pesanan baru lewat toko; kami segera mengganti dana barang lama setelah paket masuk ke gudang. Jika kekeliruan berakar dari tim kami, paket pengganti diberangkatkan cuma-cuma tanpa tagihan ekstra.
Pembatalan pesanan
Anda bebas membatalkan pesanan tanpa pungutan biaya selama paket belum dibawa pihak kurir. Kirim kabar ke [email protected] beserta nomor belanja Anda. Apabila kiriman sudah berjalan di jalanan kota, prosedur retur barang biasa yang akan digunakan.
Pertanyaan seputar kebijakan ini
Kirim surel ke [email protected] atau hubungi nomor +62 370 098 369 selama Sen-Jum 09:45-17:45. Kami membalas tiap pesan dalam waktu satu hari kerja.
- Penjual
- PT Oneteahouse Nutrisi Nusantara
- Alamat terdaftar
- Jl. Krakatau No. 88, Glugur Darat I, Kec. Medan Timur, Kota Medan, Sumatera Utara 20236, Indonesia
- [email protected]
- Telepon
- +62 370 098 369
- Jam operasional
- Sen-Jum 09:45-17:45
- Nomor registrasi
- NIB: 6426779566631